ISO20000认证前期应该做什么准备工作和资料

ISO20000是机构IT服务管理标准，旨在提供IT服务管理体系(ITSM)建立、实施、运营、监控、评估、维护和改进的模型。

IT服务管理管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可或缺的重要机制。

ISO20000让IT管理者有一个管理IT服务的参考框架，完善的IT管理水平也可以通过认证来体现。

与ITIL只有个人认证系列不同，ISO2万是对组织的整体认证，因此需要全面建立符合标准的体系，这也意味着认证前期的准备工作将复杂细致。

俗话说万事开头难，在开始认证之初，一定要充分认识到良好充分的前期准备工作是通过这样一项国际标准认证的基石。

事实上，对于大多数组织来说，他们通常没有太多与认证工作相关的经验，所以在认证准备阶段打下坚实的基础对整个认证实践是相当有益的。

本书将从认证计划制定、研究访谈、咨询审计机构选择、组织内部流程四个方面介绍认证准备阶段。事实上，虽然这四个部分对大多数组织通过IT认证至关重要，但由于每个组织的组织结构和管理基础不同，早期准备需要完成的具体工作会有一定的差异，通过认证的过程也会有所不同。因此，组织应因地制宜开展认证实践。