ISO20000如何有效实施认证计划

认证实施计划是认证计划的核心部分之一。

说到计划，一般的理解是步骤、任务、人员、周期、里程碑等。，并使用MSProject、Excel等专业工具进行编辑和制定。

根据项目计划的常用制定方法，基本上可以覆盖认证计划的主要内容，但必须注意认证实施计划与一般工作计划的几个细节的区别:

1)本书前面已经介绍过，认证过程主要分为准备阶段、差距分析阶段、流程建立改进和试运行阶段、认证审核阶段等。
每个阶段的时间和人员分配取决于组织本身的成熟度，可以适当调整几个阶段的资源分配。
若IT服务管理基础较好，前期准备和流程建立改进阶段时间可大大减少。

2）始终牢记每一道工序都必须满足ISO20000的要求才能获得认证，所以资源适当向基础薄弱，离标准要求有一定距离的管理流程，提前启动工序建立和改进阶段。

3)认证计划需要包括审计机构的部分。由于整个审计过程会包括几批，每批之间还有时间进行改进，每次审计都需要提前预约，建议为审计机构预留一些时间进行整个实施计划。
实际上，计划的形式并不重要，重要的是要重视认证计划的制定。