ISO20000服务管理体系认证什么？

ISO/IEC20000是管理流程系统的标准O/IEC2万的认证适合IT服务提供商，可以是内部IT部门，也可以是外部服务提供商。

获得ISO/IEC20000认证意味着提供服务的IT组织对ISO/IEC20000中定义的这些管理流程有足够好的管理控制。这里所谓的流程管理控制包括:

1.了解和控制流程输入。

2.对流程输出的理解、使用和解读。

3.制定和实施过程效率的衡量机制。

4.客观证据表明，对流程的功能负责，使其符合ISO2万标准的要求。

5.制定改进计划，衡量和回顾改进结果。

为了获得ISO/IEC20000的认证，IT服务组织必须证明其对标准中涉及的所有5组13个流程都具有上述管理控制能力。

ISO/IEC20000系列总结了流程的最佳实践，适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程的最佳实践要求不会因组织形式的不同而发生变化。