ISO20000认证体系中容量管理的目标

定义ISO20000定义容量管理的目标:确保服务提供者在任何时候都有足够的容量满足与客户约定的当前和未来的业务需求。编制和定期维护容量计划非常重要。除了描述业务需求，容量计划还应包括以下内容:

a)当前和预测的容量和性能要求；

b)识别服务升级时间表的阀值和成本；

c)评估预期服务升级和变更请求关于容量的新技术和方法的效果和影响；

d)预测立法机构等外部变更的影响；

e)预测和分析所需的数据和过程

ISO20000要求除了制定容量计划外，还应具备监控服务容量、优化服务性能、提供足够容量所需的方法和技术
从前面几个流程的描述可以看出，ISO2万个流程其实是环环相扣的。首先，客户需求产生SLA，通过可用性和服务连续性管理保证服务的可用性。财务管理要求在适度预算下考虑可用性，容量管理是平衡两者的重要手段。通过容量预测，在业务量增长过程中提前扩展，可以避免容量不足导致的可用性降低:通过容量监控，及时减少冗余资源，避免资源浪费。容量管理可以帮助企业提供更高性价比的满足业务需求的IT服务容量