五大工具七大方法（中）

因果图
所谓因果图，又称特征因图，主要用于分析质量特征与影响质量特征可能原因之间的因果关系。通过把握现状，分析原因，寻找促进问题解决的措施，是分析质量特征(结果)和可能影响特征的因素(原因)的工具。又称鱼骨图。

分类：
(1)追求原因类型:追求问题的原因，寻找其影响，用因果图表示结果(特征)与原因(要因)的关系；
②追求对策:如何预防问题，如何实现目标，用因果图表达预期效果与对策的关系。

实施步骤：
(1)成立因果图分析小组，3~6人为好，最好是各部门的代表；
②确定问题点；
③画出主干骨、中骨、小骨和确定主要原因(一般从5M1E即人Man、机Machine、材Material、法Method、测Measure、环Environment六个方面全面找出原因)；
(4)与会烈讨论，根据主要原因进行分析，找出中原因或小原因，绘制到因果图中；
⑤因果图小组应形成共识，用红笔或特殊标记标记最有可能是问题根源的项目；
⑥记录必要的事项。

 

应用要点及注意事项:
①确定原因，集中全体员工的知识和经验，集思广益，避免遗漏；
②原因分析越细越好，越细则可以找出关键原因或解决问题的方法；
③有多少质量特征，要画多少因果图；
④如果分析的原因无法采取措施，说明问题尚未解决。为了提高效果，原因必须细分，直到采取措施；
⑤在数据的基础上客观评价各因素的主要性；
⑥重点解决问题，按照5W2H的方法逐项列出。绘制因果图时，重点是为什么会出现这个原因，结果，分析后提出对策时，重点是如何解决；

为什么Why要做？
（对象）

What-做什么？
（目的）

Where-在哪里做？
（场所）

When-什么时候做？
（顺序）

谁来做Who？
（人）

How-怎么做？
（手段）

Howmuch-多少钱？
（费用）

⑦因果图应考虑现场发生的问题；

⑧因果图绘制后，需要形成共识，然后决定因果图，并用红笔或特殊标记标注；

⑨因果图的使用要不断改进。