ISO20000认证简介

ISO20000认证简介。
介绍ISO20000标准。
随着信息技术的发展和广泛应用，组织的业务运作越来越依赖于IT，组织对IT支持提出了更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低IT服务中断带来的业务风险。
20世纪80年代末，英国政府计算机和电信中心(CCTA)开始致力于研究和解决IT服务质量差的问题。1989年，CCTA发布了ITILV1。ITILV1于2001年修年修订扩展。ITIL自发布以来，已被世界各国广泛引用。2001年，英国标准协会(BritishStandard(BritishStandardinstitute)正式发布了基于ITIL的英国国家标准BS15000。
2005年5月17日，ISO2万标准正式发布，标志着IT服务管理在国际范围内的标准化进程迈出了一大步。ISO20000-2011版于2011年4月12日发布。

ISO20000标准内容。

ISO20000标准分为两部分：
ISO20000-1Informationtiontion-Servicemationtion(信息技术服务管理标准)
ISO20000-2Informationtechnogy-Servicemagentpart-2:codeofpractice(信息技术服务管理最佳实践)

ISO20000认证现状。
自2005年ISO2000发布以来，全球数千家企业获得ISO2000认证。就中国而言，自2006年以来，认证速度逐年提高。截至目前，中国数百家企业已通过ISO2万认证，这也表明中国企业对ISO2万认知和认可进一步加强，中国企业IT服务管理水平进一步提高。

ISO20000认证收入。
ISO2万认证将帮助组织实现以职能部门为主导的工作模式向过程驱动的工作模式的转变，建立以客户为中心的服务管理体系，实现以下收入：
建立规范的服务流程，提高IT服务质量；
有效整合IT资源，降低成人，提高效率；确保为客户提供有效可靠的IT服务；
建立IT服务量化管理体系；
提高员工的服务能力和工作效率；
与供应商建立密切的合作关系，为客户提供更稳定的服务；
不断优化服务流程，提高服务水平，提高客户满意度；
提供稳定优质的IT服务，提高组织竞争力。