ISO20000认证体系系列标准与ITSS认证系列标准差异比较

许多企业打电话询问ISO20000认证是否需要实施ITSS认证。ITSS认证能否替代ISO20000认证？要理解这个问题，首先需要了解ISO2万认证标准和ITSS认证标准。
首先要了解ISO20000认证标准系列。当前国际信息技术服务管理标准包括：
1)ISO/IEC20000-1服务管理系统要求-详细描述服务提供商计划、建立、实施、运营、监控、检查、维护和改进服务管理系统的要求，是认证标准。
2)ISO/IEC20000-2服务管理系统应用指南——以指导和建议的方式描述第一部分各服务管理流程的最佳实践方法。
3)ISO/IECTR20000-3是ISO/IEC20000-1范围的定义和适用性指南技术报告——该技术报告为服务提供商提供服务范围和可用性的指南和解释，以确保服务提供商满足ISO/IEC2000-1的要求。它通常与ISO/IEC20000-1和ISO/IEC20000-2结合使用。
4)ISO/IECTR20000-4是流程参考模型技术报告——该技术报告提供了包括ISO/IEC20000-1要求在内的流程参考模型，该模型根据流程目的和结果进行描述。
5)ISO/IECTR20000-5是ISO/IEC20000-1实施标准的技术报告——该技术报告为如何实施服务管理系统(SMS)以满足ISO/IEC20000-1的要求提供了指导。它包括如何为服务提供商规划和实施改进的建议。

 

ITSS认证标准系列有哪些？ITSS运维服务系列标准有六个部分，如下:
1)GB/T28827.1通用要求，作为符合性认证标准，其目的和作用是。
-规定运维服务提供商在服务能力管理方面应满足的基本要求。
-为运维服务提供者建立、维护和完善运维服务能力体系、提高运维服务能力提供参考。
GB/T28827.2交付规范，其作用是：
-为信息技术运维服务的需求方和供应商提供实用、统一、规范的交付指导。
-规范供需双方从签署服务级别协议到提供服务全过程的交付行为。

 

3)GBT/T28827.3应急响应规范，其目的和作用如下：
-规范运维服务中的应急响应过程，提高应急响应能力，提前发现和解决问题，减少应急事件可能带来的不良影响。
-为实施和管理经济建设、社会管理、社会生活、生产经营等领域重要信息系统的应急响应提供参考。

 

四、数据中心服务规范，标准送审，其目的和作用如下。
-规范数据中心的运维服务。
-填补国际国内数据中心运维标准的缺失。

 

5)桌面和外围设备的服务规范仍在审查中，其目的和作用是。
为桌面及周边设备的运维服务提供规范。
-填补国际国内桌面及外围设备运维服务标准的缺失。

 

6)应用系统服务规范仍在制定中。
了解了ISO20000系列标准和ITSS系列标准，应该能够很好地回答本文开头的问题，也很容易总结出ISO20000认证标准和ITSS认证标准的区别。

 

差异或差异1:标准性质不同。
SO20000认证标准作为国际标准，主要考虑国家和地区之间的差异，重点规范具有共同要求的过程要素，通过规范供应商的服务管理过程提高IT服务管理能力(仅限于管理能力)
ITSS认证标准作为国家标准，主要考虑国内运维服务业的发展现状，因此更加关注供应商IT运维的综合服务能力要求，规范IT运维服务市场，提高其IT运维服务能力(包括人员能力、管理能力和技术能力)。

 

差异或差异2:标准范围不同。
ITSS运维系列标准仅适用于运维服务；ISO2万系列标准适用于所有IT服务。

 

差异3:标准内容不同。
ITSS认证标准涵盖供应商服务人员、服务流程、服务技术和服务资源四个要求

ISO20000认证标准仅涵盖供应商服务流程的要求。

 

差异或差异4:标准用途不同。
ITSS认证标准用于提高和评估供应商的IT运维服务能力；ISO2万认证标准用于提高和评估供应商的IT服务管理能力。