信息技术服务管理体系ISO20000认证条件

ISO20000起源与发展。
20世纪80年代中期，政府计算机和电信管理局(CCTA)在提高IT服务质量的方向下验库，即ITIL(InformationtechnologyInfrastructureLibrary)。到20世纪90年代中期，ITIL已成为欧洲IT服务管理标准；
2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(ITSMF)年会上正式发布了基于ITIL的国家IT服务管理BS15000。它提出了一系列相对独立、相对独立、相互关联的服务管理所需的管理流程。BS15000-1:2002第二版于2002年发布，并提交国际标准化组织(ISO)，申请成为IT服务管理体系的国际标准。
2005年，ISO/IEC2万-1:2005的发布是信息技术服务管理领域的第一个国际标准。2011年4月15日，ISO/IEC2万-1:2011正式发布。
ISO/IEC2000-1:2018信息技术-服务管理-第一部分:2018年9月15日发布新的服务管理系统要求，取代ISO/IEC2000-1:2011.

 

ISO20000的组成部分。
信息技术服务管理系统分为两个主要部分。
ISO20000-1-正式规范定义了组织为客户提供可接受的质量管理服务的要求，可以评估您的合规性；
ISO2000-2-描述ISO20000-1范围内的服务管理流程*实践的实践规范。实践规则特别用于审查ISO2万-1或计划服务改进。

 

ISO20000认证适用企业。
ISO2万是信息技术服务管理系统，其业务类别大致分为信息系统咨询规划、信息系统软件设计开发、信息技术咨询、信息系统测试、软件产品测试、信息系统工程监理、软件工程监理、基础设施运行维护、硬件运行维护、软件运行维护、电子商务支持、软件运行、数据处理、呼叫中心服务台。

1.专业IT服务外部提供商。
2.企业内部IT服务部门或IT运营支持部门。
3.希望确保所有IT服务供应商使用一致的方法；
4.希望为IT服务管理设定基准的IT服务提供商；
5.是向内外客户展示业务使用一致、优质IT服务的有效方法；
6.致力于提高IT服务质量和效率，降低IT成本的单位。

 

ISO20000认证的作用和意义。
1.为企业提供建立、实施、运营、监控、评估、维护和完善IT服务管理体系的模型；
2.保持企业内外包的IT基础设施一致性；
3.保持服务目标与企业业务目标一致，有效支持业务战略；
4.建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；
5.控制IT风险及相关成本，提高和控制IT服务质量，降低长期服务成本；
6.符合国际标杆，增强市场竞争力，提高组织行业知名度，为投标加分；
7.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。

 

五、认证条件。
1.营业执照，外国企业持有相关机构登记证，具体行业许可证；
2.申请人的IT服务管理系统已按照ISO/IEC2000-1:2018标准的要求建立，并已运行3个月以上。
3.至少完成一次内部审计，并进行管理评估；
4.主管部门没有行政处罚。