什么是ISO20000认证

ISO20000认证，即IT服务管理，作为一个新兴领域，越来越受到人们的关注，在其发展过程中有许多定义。加特纳T领域权威研究机构加特纳认为，IT服务管理是一套通过服务级别协议(SLA)保证IT服务质量的协同流程，集系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动、变更管理、容量管理、问题管理等多个流程于一体。国际权威组织IT服务管理论坛(itSMF)认为，IT服务管理是一种以流程为导向，以客户为中心的方法，它通过整合IT服务和企业业务，提高了企业提供IT服务和服务支持的能力和水平。

经过多年的发展和讨论，IT服务管理国际标准ISO2万为IT服务管理提供了简洁明了的定义，即IT服务管理是管理服务以满足业务要求。这个概念直接明确了IT服务管理的目标是满足业务要求，而服务管理的内容落在其定义的十三个过程及其管理上。同时，ISO20000鼓励在交付管理服务时采用综合流程方法，以满足业务和客户的要求。