20000认证变更管理

变更管理是最关键的。
对于数据中心来说，安全生产是所有工作的重中之重。在与许多金融机构数据中心管理层沟通的过程中，安全生产一词的提及率最高。安全生产是我们在ISO20000中所说的可用性管理。换句话说，可用性管理一直是数据中心工作的核心工作，但可用性管理不是空中楼阁，需要其他管理流程的支持。对于数据中心来说，ISO2万管理系统中的其他管理流程和整个管理系统都服务于可用性管理。

可用性管理与容量管理关系最密切，构成了数据中心管理的核心区域。容量管理的核心是容量计划。容量计划应与业务管理形成顺畅的界面，及时将业务发展信息带回数据中心，业务关系经理分析分解业务信息，翻译成数据中心人员能够理解的业务需求；然后，容量管理经理根据业务需需求转化为下一年各业务部门发展所需的IT容量计划；同时，人员规划也将纳入容量计划，将容量计划转化为预算计划、采购计划等，每季度分别审核。这一过程使数据中心能够平静地处理容量问题，解决当前和未来的容量问题，为提高可用性奠定基础。对于金融机构的数据中心来说，最重要的基础工作是改变管理流程。变更管理流程是一个控制过程。如果不掌握变更管理流程，就很难掌握安全生产的主动权。要把握变更管理，首先要把握变更管理管控的过程，使不合格、不合理、不合适、准备充分、不与客户达成共识、不完成审批手续的变更申请不得变更。如果松开这个抓手，可能会带来很多灭火工作，甚至可用性事故。

各大机构的服务水平管理形式和内容可能存在较大差异，但核心是明确数据中心服务的客户和提供的服务的内容和服务水平。所有服务内容和服务级别都有其他管理流程提供的数据基础，特别是可用性管理流程。同时，系统还应定期报告服务情况，并通过服务报告流程总结向客户承诺的服务。

四个过程构成核心。
事件管理、变更管理、可用性管理和服务水平管理构成了数据中心从用户到客户的管理核心。这个核心使得数据中心的管理有了起点，可以在此基础上开展工作，打通各个流程之间的联系，使基于ISO2万的服务管理体系更加强大和充满活力。

数据中心的管理必须有全局观。有些失败不考虑全局观，要么只考虑技术因素，要么只考虑过程是否完美，要么完全引进其他企业的方法不考虑自身特点。ISO20000作为管理系统最强大的一点是，它是一个完整的整体。从管理者的职责、人员要求、文档化要求、流程要求等方面，要求数据中心在实施过程中进行全面考虑、统一规划和实施。有经验的咨询公司将在系统建设中有效地帮助数据中心。