ISO20000管理核心

ISO20000核心应用也是数据中心工作的重点。事件管理、变更管理、可用性管理和服务水平管理四个管理过程构成了数据中心从用户到客户的管理核心，使得数据中心的管理有了起点。可用性管理服务在下，可用性管理服务发挥了主导作用。

IT行业正处于加速变化、竞争日益激烈的业务环境中。各大机构都希望通过业务集中和数据集中扩大业务规模，为客户提供更多更好的业务和服务。业务集中和数据集中的实施使得数据中心在各大机构中发挥着极其重要的作用。集中后的数据中心面临着规模和管理水平、管理手段不平等的问题。如何更好更高效地管理数据中心，如何降低管理风险，消除管理盲点，已经成为金融机构数据中心管理者在数据集中后面临的重要问题。

新成立的数据中心经理在如何有效地管理数据中心方面做了大量努力。例如许多机构聘请国外专家进行咨询，在同行中进行交流，最终由于环境、文化、管理困难和挑战的不同而失败。有些人即使制定了非常漂亮的管理方案和文件，也因为与实际环境的差距太大，无法有效地付诸实践而被束之高阁。因此，许多管理者将注意力转向ITIL和IT服务管理，并在组织中引入ITIL最佳实践管理方法，通过建立服务台逐步管理事件、问题、配置和变更。随着服务台建立的数据中心的日常故障处理逐步入正轨，管理者有时间考虑更重要的问题:如何更有效地管理数据中心，减少停机事故，加强安全生产。