ISO20000认证 信息技术服务管理体系

ISO20000认证标准侧重于通过IT服务标准化来管理IT问题，即对IT问题进行分类，识别问题的内在联系，然后根据服务水平协议进行计划、实施和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注系统的能力、系统变更所需的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

认证的好处。
企业建立信息技术服务管理体系的目标是建立以客户为中心的有效自我完善体系。ISO20000管理体系实施后，在各个过程中，各个岗位都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、实施、检查，以及不断发现和改进问题的制度，使每一位员工都有问题意识，自觉地发现自己工作中的问题，并通过系统地解决问题，逐一地解决问题。通过实施IT服务管理系统，IT服务提供商。

可获得以下收益：
1.保持服务目标与企业业务目标一致，有效支持业务战略。
2.建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。
3.有效高效地整合和利用信息、基础设施、应用和人员等信息技术资源。
4.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。
5.依靠国际标杆，增强市场竞争力，提高组织声誉，提高投资回报。
6.控制IT风险及相关成本，提高和控制IT服务质量，降低长期服务成本。
7.灵活应对客户、认证机构、内部机构等不同的合规审计要求，增加投资者信心。
对于很多IT服务提供商来说，ISO2000认证的意义不仅限于IT服务符合规定，提高服务质量。在服务量化、员工绩效考核、IT部门投资回报等方面具有积极意义。