为什么要实施基于ISO20000 标准的IT 服务管理？

随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，企业必须不断快速地管理和改变业务。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于他们的IT系统来提供满足客户的服务。正因为如此，一个稳定灵活的IT解决方案对这些企业来说非常重要。

这种解决方案决方案当然应该满足企业的业务需求，但同样重要的是，这些解决方案本身应该容易管理，否则他们对业务的支持不会得到保证。因此，投资提高服务管理的效率和效果并非可有可无。相反，它为业务的成功运营提供了坚实可靠的基础。为了实现高质量的服务管理，我们可以借鉴实践证明的有效服务管理的最佳实践。

在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国首次开发的国家标准BS15000实施的基础上，最终形成了ISO2000国际标准。因此，基于ISO20000实施IT服务管理是可信的坚实基础。