组织沟通技巧

培训时间

2天

培训对象

全员

培训大纲

单元一：沟通的基本理念认知

一、主题

• 沟通的意义和内涵
• 沟通在管理中的功能
• 沟通的基本形式
  • 组织沟通
  • 人际沟通

• 谁来承担沟通的责任
• 组织沟通的常见障碍
• 角色演练

二、目标

• 了解沟通的基本含义
• 建立沟通中的正确态度

第二单元：组织中沟通的基本技巧

一、主题

1、 有效地与上级沟通的技巧

• 把握垂直指挥系统的汇报原则
• 将上级作为自己最大的客户
• 将上级的压力抗在自己身上
• 维护上级的管理权威
• 用正面的价值处理棘手事件

2、有效与下级沟通的技巧

• 正确交付工作的三步曲
• 公正、公平、公开的沟通习惯
• 正、负激励的技巧
  • 表扬要公开
  • 批评要具体
  • 描述性的批评
  • 三明治责备法

3、有效地跨部门沟通的技巧

• 跨部门沟通和协调的特点及障碍
• 跨部门沟通和协调的主要方式
• 利益冲突时双赢的思路
• 异议与抱怨的处理技巧
• 有效的会议管理与决策
• 角色扮演、管理游戏、测试评量

二、目标

• 了解组织层级沟通的基本原则
• 掌握各种层级的沟通技巧

人际沟通的基本技巧

第三单元：组织中人际沟通的基本模式

一、主题

1、 人际沟通的误区

• 自以为是
• 冰山效应
• 职业习惯
• 价值观及态度

2、 人际沟通的黄金定律

• 聆听---排除自我、相互理解
• 提问---建立信任、把握方向
• 反馈---积极氛围、达成目标

3、 人际风格在沟通中的意义

4、 几种典型的人际风格及沟通特质

5、 如何与不同行为风格的人打交道

• 案例研讨、管理活动

二、目标

• 在认识人性的基础上了解组织中人际沟通的特征
• 组织中任何类型的沟通都是以人际沟通为基础的
• 掌握人际的技巧，是有效沟通的前提