20000认证

ISO20000是世界上第一个面向信息技术服务管理(ITServiceManagement)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理系统标准是评价IT服务管理流程的广泛认可原则的基础。该标准定义了全面、密切的服务管理流程。
ISO20000认证是指组织建立的信息技术服务管理符合ISO2万标准，通过ISO20000认证。

 

认证范围。
信息技术服务管理系统认证的业务类别。
信息系统咨询计划。
信息系统软件的设计和开发。
资料技术咨询
信息系统测试。
软体产品测试

 

信息系统工程监理。
软体工程监理
基础设施运行维护。
硬件运行维护。
软件运行维护。
电子商务支持。
软件操作。

 

资料处理
呼叫中心/服务台。
认证实施效益。

 

::获得业界普遍认可的ISO20000国际证书；
::就服务质量和服务承诺与业务和供应商达成一致，建立与业务和供应商统一的沟通平台；实现IT服务管理目标；

提高信息技术服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供优质服务；
不断优化服务流程，提高服务水平，提高业务满意度；
提高项目的可供应性，确保按时交付；

 

::整体提高组织/企业信息技术投资的报酬率，提高组织/企业的综合竞争力；
::建立IT部门一整套有效、持续地改进机制和内部控制机制；

明确信息技术管理成本与组织/企业业务战略与信息技术战略目标的结合点，完善现有信息技术服务结构和资源配置，使各种信息技术资源的应用符合公司业务。
策略与IT策略目标；

建立优化透明的管理流程和权责定义，监控管理流程，评估绩效；降低信息技术运营的管理成本和风险；

易于整合服务管理流程和其他管理系统，如信息安全管理系统ISMS、质量管理系统ISO9000等

整合现有管理体系和业务流程，规范信息技术部门的服务水平，规范工作流程，降低人员变动带来的风险；

::提高信息技术部门相关员工的专业素质，提高服务能力和工作效率；

::提高信息技术部门的整体运作和部门间沟通能力。