对管理层ISO20000认证现场审核的时间安排

对组织的ISO20000管理系统进行现场审核，审核组长应编制ISO20000审核计划，确定ISO20000审核时间顺序和审核员分工。
当前，ISO20000审核组长往往首先对管理层(最高管理者，ISO20000管理者代表)进行ISO2000审核，内容涉及ISO20000系统建立概况、主导理念、ISO20000政策目标、职责权限、资源、管理评审、内审、改进等。

通过ISO20000审计实践，笔者认为将管理层审计放在最后阶段是一个不错的选择，因为在审计组进入现场之前，他们只是通过文件(通常是手册)对受审者有一点了解。这时候和管理层沟通只能得到一些表象的东西。如果先审核其他部门，审核组内部已经沟通了情况，然后再审核管理层，就会突出重点，有针对性。这样可以逐一确认上述审核内容，获得真实的ISO20000审核证据(发现)，如方针目标的落实、机构职责的行使、员工的参与程度、资源是否充足、内部审核的可信度、管理审核的效果、改进的实施等。通过与管理层的深入沟通，可以客观、有说服力地评价领导作用。

ISO20000管理系统能否维持，取决于管理层对ISO20000系统的认识和理解。提高管理审计效果应该是ISO2000审计人员研究和讨论的重要课题。