ISO20000认证供应商管理的目标

在提供IT服务时，服务提供者不可避免地需要购买一些相关的软硬件和服务。这些软硬件和服务来自许多不同的供应商。随着采购规模的不断扩大，这些供应商的管理越来越困难。管理不当会直接影响服务提供者的投资成本，甚至影响提供的服务质量和效率。因此，在提供IT服务的过程中，供应商的管理也非常重要.

ISO20000定义供应商管理的目标是:管理供应商，确保提供高质量的无缝服务。ISO20000标准不包括供应商采购流程，供应商提供的服务可能只是整个服务的一部分。对于供应商管理流程的主要活动，ISO20000做了如下描述:服务提供商应记录供应商管理流程，并为每个供应商指定一个合同管理者提供的服务的范围和级别以及沟通过程应与各方达成一致，并在服务级别协议或其他文件中记录与供应商签订的服务级别协议应与业务签订的服务级别协议保持一致。应协商并书面确定所有方面使用的流程接口。应以书面形式明确地确定主供应商与分包供应商之间的角色和关系。

主供应商应展示其确保分包供应商能够满足合同要求的流程。应建立合同或正式协议的重要回顾流程，回顾每年至少进行一次，以确保业务需求和合同要求仍能满足合同或服务级别协议应在回顾后的适当时间或其他时间进行变更。任何变更都应遵循变更管理流程。