动态资讯
联系我们
确立达顾问集团
(广州.深圳.惠州)
咨询热线:
黄先生 135 5482 3909
邮箱:info@qualtekgz.com
广州公司:广州市黄埔区盛凯大街3号1825房
深圳公司:深圳市龙岗区园山街道星河智荟A2区E座中兴智汇大厦513
惠州公司:惠州市惠城区帝景文化名都大厦B栋1001室
申请ISO20000认证需要满足哪些条件和材料
申请ISO20000认证的基本条件:
1)中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有相关机构的登记证。
2)申请人的IT服务管理系统已按ISO2万标准建立,并已运行3个月以上。
三、至少完成一次内部审核,并进行管理评审。
4)信息技术服务管理系统在运行期间和建立系统前一年内未受到主管部门的行政处罚。
申请ISO20000认证所需材料:
1)组织营业执照、年检证明复印件等法律证明;
2)组织机构代码证书复印件;
3)申请认证系统有效运行的证明文件(如系统文件发布控制表、有时间标记的记录等复印件);
四、申请组织简介:
a)组织简介;
b)申请组织的主要业务流程;
组织机构图或职能表述文件;
5)申请组织的系统文件应包括但不限于(可合并):
a)服务管理政策和计划;
b)服务级别协议;
能力管理过程;
d)服务连续性和可用性管理流程;
e)服务水平管理流程;
f)服务报告流程;
g)信息安全管理流程;
h)IT服务预算和会计流程;
一、业务关系管理流程;
j)供应商管理流程;
k)事件管理流程;
l)问题管理流程;
m)配置管理流程;
n)管理流程的变更;
o)发布管理流程;
p)整个系统文件的结构和清单。
六、申请组织系统文件与ISO20000要求的文件对照说明;
7)申请组织的信息技术服务目录和服务计划;
8)申请组织内部审核和管理评审的证明材料;
9)申请组织记录保密或敏感声明;
实施ISO20000认证的价值和意义是什么?
过去,IT组织的管理大多侧重于IT系统的建设。如今,成功的信息技术组织逐渐将注意力转向信息技术服务管理,提高信息技术服务管理已成为信息技术组织竞争力增强的关键因素。
构建符合ISO/IEC2万标准要求的服务管理体系,不仅是IT组织提供IT服务质量的证明,也是很多IT组织向业务导向转型的一种方式。通过管理系统的引入,服务流程更加规范和专业化,并在最合适的成本范围内提供高质量的服务,以提高服务用户的满意度,提高IT组织的IT投资回报。因此,我们从平衡计分卡的四个维度来分析导入IT服务管理系统的价值和意义。
■财务:降低IT运营成本,提高IT投资回报。
■客户:增强快速响应业务需求的能力,提高客户满意度。
■流程方面:过去说不清楚的都是标准化流程和统计数字。
■组织:在提升企业形象的同时,建立了一支掌握服务能力的专业团队。
更重要的是,通过认证有助于服务文化和持续改进机制的形成,从而提高IT组织的核心竞争力。
如何构建ISO20000文件系统?
ISO/IEC20000标准要求建立的ITSMS是一个以文件为基础的系统。ISO20000认证的第一阶段是进行文件审核。文件是否完整、足够、有效关系到审核的成败。因此,在ISO20000认证项目的整个实施过程中,逐步建立和完善文件系统非常重要。组织应成立专门的文件编写小组,负责构建ITSMS文件系统。系统文件的编写应符合以下原则:
一、符合性:符合ISO/IEC20000的基本要求,同时也符合组织的实际业务运作;
二、可读性:用词不宜过于难懂,应语句流畅,表达清晰,简洁明了;
3)逻辑:在内容安排和说明文本中,要符合逻辑规律,不能前后矛盾或不同意见;
四、一致性:应按统一格式要求编写,不能各行其是,百花齐放;
5)系统性:除了借鉴ISO9001的四级文件系统外,各级文件应结构合理,界面清晰,引用有效,连接紧密;
6)可操作性:必须符合组织的客观实际,具有可操作性;
7)相容性:与各种质量体系相关的文件应保持良好的相容性,即协调不产生矛盾;
8)可维护性:随着业务环境的变化,管理体系应定期修订,高级文件不应频繁修改。修改操作性文件时,应注意其版本。
ISO20000在我国的认证情况统计。
截至2019年12月31日,中国已颁发3717份ISO2万信息技术服务管理体系认证书,经CNAS认证机构颁发。