IATF16949:2016标准要求

企业客户要求评估过程涵盖或涉及IATF16949:2016标准的以下要求:
4.3.2客户的具体要求.4.4.1.1产品和工艺的符合.4.4.1.2产品安全.8.2.1.1客户沟通-补充.8.2.2.1产品和服务要求的确定-补充，8.2.3.1.1产品和服务要求的评估-补充.8.2.3.1.2客户指定的特殊特征。覆盖或涉及ISO9001:2016标准的以下要求:8.2产品和服务要求.8.2.1客户沟通.8.2.2产品和服务要求的确定.8.2.3产品和服务要求的评估.8.2.3.1.8.2.4产品和服务要求的变更。

 

客户要求的确定包括国家标准、行业标准、技术协议、国际标准、企业标准等。，但这些不是客户要求的全部。这些文件的本质是商业文件，是双方妥协的结果(基于风险、性能和价格等。).在识别客户要求时，应充分识别和评估客户的实际使用要求，以指导设计和开发中的APQP.FMEA，直至CP(控制计划)。因此，会出现一些指标和项目的内部控制要求。

 

客户要求中产品特性的确定需要通过客户获得与安全性能或法律法规符合性相关的特性，也可以从产品故障的角度考虑确定特殊特性，但不能缺乏安全性能或法律法规符合性的确定。在设计阶段，应识别与法律法规要求相关的特征，安全特征可能主要考虑产品设计中对产品使用的规定。对于设计初期不确定或不确定的特性，FMEA分析后可以将重要性纳入特殊特性。同一产品的不同客户的要求应分别识别。当要求不一致时，应根据严格的原则确定产品的特殊特征。例如，轴承钢的产品特性可以包括碳的含量、产品的抗拉强度、产品的硬度、晶粒度等。工艺特性可以包括加热炉的加热温度、真空精炼的真空度、热轧的最终轧制温度等。工艺特性只能在它发生时测量。

 

客户要求评估的目的是了解客户的要求。如果实施有效，在审核周期内开发新产品，肯定会带来新产品合同的增加。可以关注新产品的产值率或者类似指标是否测量，以丰富对这个过程有效性的评价。

 

企业客户的特殊要求应以与企业签订技术协议和质量协议的形式传递，特别注意与产品安全相关的客户要求的传递，如客户对供应商的评价体系、外观和性能的检测方法和记录要求。8D.交付不良PPM等。这些特殊要求可以在客户网站上评估。
企业应评估这些客户的特殊要求(CSR)是否被有效识别并输出到相关过程，如产品研发、制造、产品监控和测量。

 

在客户要求评审的过程中，会面临新产品相关要求的评审、常规产品相关要求的评审(如年度合同)、月/周/日订单的评审，这三种情况的评审负责人的机器职责和权限都要确定。客户要求评估应包括客户对产品的要求，如品种、型号和规格；客户要求的定义，如与客户签订的技术协议和质量协议；制造可行性文件证据，如可行性分析和风险分析。

 

客户要求评估的输出包括合同、新产品开发建议、特殊特征清单、客户反馈(抱怨)等。常规产品的合同/订单是生产过程输入和生产调度计划的依据，新产品开发建议和特殊特征清单可视为产品研发过程中的输入之一，而客户反馈(抱怨)是启动纠正预防措施的输入。