如何实施ISO20000？

如何实施ISO20000？
采用PDCA方法论，深入了解客户IT部门的实际运营情况，根据ISO2万标准进行差距分析，根据项目范围和差距分析报告梳理客户。
t服务管理流程，培养客户意识，有效落地流程。

第一，服务交付流程。
服务级管理。
可用性管理
能力管理

第二，关系过程。
管理业务关系。
供应商管理

第三，解决过程。
突发事件管理。
问题管理

第四，过程控制。
变更管理
配置管理

5.应用程序发布过程。
应用发布管理。

六、培养和加强管理意识。

7.差距分析。

 

八、文档管理。

九、内部审计。

十、定期复习。

11.管理责任。

12.PDCA管理方法。