ISO20000认证标准2018版主要变化

ISO20000认证，ISO27001认证，CMMI认证，ITSS认证，两个产业融合认证都是关于软件信息技术的认证。随着ISO高级架构的发布，大量ISO标准也进入了换版高峰期。
ISO20000-1:2018认证标准正式发布。
ISO20000-1认证标准2011版发布至今已有7年，ISO20000-1认证标准2018版已于2018年9月15日发布，转换期为标准发布后3年。根据ISO/IEC2000-1:2011版标准:2011版标准的认证证书将被作废或撤销，这意味着获证企业需要在2021年9月15日前完成转版审核

ISO20000-1认证标准2018新版采用与其他ISO标准相同的高级架构，与SL通用核心文本和定义保持一致。与旧ISO2000-1认证标准2011版相比，主要变化和差异如下:
一、ISO20000认证标准结构的变化。采用十章高阶架构；

二、ISO20000认证标准内容变更。在2018版ISO2000-1认证标准第8章中，IT服务管理模型中的13个过程进行了扩展(并进行了修改)。同时，标准中引入了以下新要求:
-组织环境。
-风险和机器。
-知识管理。
-资产管理。
-需求管理。

3.ISO20000认证标准术语和定义的变化。
3.1服务提供商被组织取代。
3.2内部组织被内部供应商取代，供应商被外部供应商取代。
3.3信息安全与ISO/IEC27000一致。随后，可用性一词被服务可用性取代，不同于信息安全修订定义中使用的术语可用性。

4.新的ISO20000认证标准减少了所需的文件程序和文件信息数量；
4.1记录的可用性和容量能力计划不再是强制性的，而是要求计划服务的可用性和容量能力。
4.2配置管理数据库(CMDB)被配置信息的要求所取代。
4.3发布政策策略被定义发布类型和频率的要求所取代。
4.4持续改进政策策略被取代为确定改进机会的评估标准的要求。

5.调整ISO2万认证标准条款的顺序。
以前组合在一起的一些条款现在是分开的，比如事件和服务请求、服务可用性和服务连续性。

6.更全面的IT服务视角。
介绍了服务组合管理在整个服务生命周期中的概念。服务组合是所有服务记录的总和。列出每项服务及其当前状态和历史记录。服务组合可能包括服务渠道、服务目录和停用服务。只有服务目录提供给客户。
已经实施2011版ISO20000认证体系的企业，可以在最终期限前完成更换。