ISO20000认证体系能力计划和文件记录

简要介绍了ISO20000认证体系能力计划应包含的内容和能力管理输出的文件和记录，为实施ISO20000认证体系的企业能力管理要求提供了非常实用和有价值的参考。
ISO20000认证系统能力计划Capacityplan。
能力计划应记录实际性能、业务能力需求和服务要求。应根据服务量和服务量变化率的要求，至少每年或更频繁地生成能力计划。为了满足业务需求，应记录为达到约定的服务目标和成本方案提出的解决方案。能力计划应包括:
a)当前和预期的服务利用率应包括影响能力需求的机会的建议。
b)当前和预期的资源利用率和性能，包括了解哪些资源支持哪些服务。
c)可用性、服务连续性和服务目标约定的服务要求对能力和性能的影响，如灾难事件的预期负载和能力要求；。
d)服务能力升级的时间跨度、阀门值和成本，如满足业务合并带来的服务能力增长所需的数据和成本；。
e)总结相关业务计划、计划和业务活动模式；
f)总结业务活动中的变化，包括用户配置文件(如果可用)；
g)计算能力计划细节的方法、假设和信息的细节。
h)新技术对能力和性能的潜在影响。
用于趋势预测分析的数据和程序，例如：建模技术。
j)法律、法规、合同或组织变更的潜在影响，如计划保持足够的存储和备份电子病历的能力，以满足相关法律法规的要求。

2.ISO20000认证系统能力管理文件，记录DOCUMENTSANDRECORDS。
能力管理流程应生成并保留以下文件和记录:
a)能力计划。
b)能力管理流程。
c)基线和配置文件。
能力管理数据库。
e)服务和资源的阀值规格、事态和报警的阀值。
f)服务性能报告。
g)利用率水平和周期。
h)有效性回顾。
一、负载分析。
j)能力管理异常报告。
k)回顾与能力和性能相关的事件记录。
能力管理过程中审核的文件和记录应包括当前和未来客户和业务对服务能力的需求和要求，包括服务水平协议、服务水平和审计报告。能力计划的变更应通过变更管理流程进行管理。

3.AUTHORITIESANDRESPONSIBILITIESIESANDRESPONSIBILITIES。
除了要求4.4.2.1的流程所有者(owner)、流程经理和执行流程的人员外，能力管理流程要求还应包括以下权限和职责：
a)能力分析专家负责分析和审查能力和性能数据，以确定实际和潜在的能力问题，从而识别出消除这些问题和维护服务效率的解决方案。能力分析师协助识别选项和分析建议的最佳方案，以满足能力需求。
(a)客户和业务代表负责记录和协商客户或业务的所有能力要求。