如何实施ISO20000认证体系服务报告过程

服务报告是ISO2000认证体系的重要过程之一。如何实施ISO20000认证体系的服务报告流程？本文简要介绍仅供实施ISO20000认证体系的企业参考。
一、ISO20000认证系统服务报告要求INTENTOFTHEREQUIREMENTS内容。
服务报告流程应保证一致、及时、可靠、准确的报告，以促进决策支持和有效沟通。

Concepts2ISO2000认证系统服务服务服务概念。
所有服务管理流程的成功都取决于服务报告提供的信息的应用。服务监控和报告包括服务的所有可测量方面，提供当前和历史分析。
服务报告应满足读者的要求，具有足够的准确性，并可作为决策支持工具。报告的语言和表现形式应该有助于理解报告，因此报告应该容易理解，如图表形式。
Explanationofrequirementsanationofrequirements。
客户应与内部管理层协商一致，并记录服务报告的需求。组织应制作不同类型的服务报告(包括响应式和主动式)。响应式服务报告显示已经发生的事情，主动报告可以对重大事件进行预警，使组织能够提前采取预防措施，避免事件发生。举例来说，报告，识别关键业务服务需要大量冗余，以避免影响客户事件数量的突然增加。

其它类型的服务报告包括日程表和预测报告，展示计划中的服务活动。
服务提供者应该为客户和管理者生成至少包括在内的服务报告。
a)与服务目标相比的服务绩效，如实现服务目标异常或接近异常、服务中断和成绩；。
b)工作量特征，包括数量信息和定期变更。例如，事件、问题、变更和任务、满意度、位置、客户、季节趋势、优先混合、请求帮助的数量、未支付工作量的时间。
述；
c)内部审核违反ISO20000认证体系的不符合项；
d)改正和预防性活动的绩效报告，重大事件后总结的经验教训，如重大事件；设计、转换和发布新服务或变更服务；服务持续中断事件；测试和改进活动等。
e)预测当前趋势，有助于预测未来绩效；
f)跟踪解决客户投诉的纠正和预防性活动的进展，任何负面客户满意度问题，以及客户不满意的根本原因；。
g)预测和计划信息。例如，财务预测、工作量计划、计划变更的时间表。

如果有多个供应商、主供应商和分包商，服务报告应反映他们之间的关系。例如，主要供应商应该报告他们提供的所有服务，包括他们作为客户服务的一部分管理的分包供应商提供的任何服务。
相关的服务决策(包括高级管理层决策)和这些决策的执行结果应基于服务报告中发现的事实。服务管理系统应包括一个程序，用于日常确认这些决策已经被服务报告的信息验证。例如，早期提供的可用性报告和性能报告确实被用作能力增长调查的基本信息。并非所有与服务相关的决策都可以基于服务报告。例外包括法律法规、外部市场研究、业务结构或技术进步的变化。
服务提供者应确保每个流程的报告和结果与所有利益相关者沟通，包括高级管理层、流程所有者、客户、供应商和总承包商，无论这些相关者在哪些方面与报告内容相关。

4.Authoritiesandresponsibilitiesesandresponsibilities。
除9.44中描述的流程所有者、流程经理和程序执行外，服务报告流程所需的权限和责任还包括：
负责及时、准确地向有关各方发布服务报告；
b)负责定义每份报告的人员，包括报告的格式、内容、风格和发布频率；。
c)其他服务管理流程的所有者、服务报告流程的所有者、技术团队和其他利益相关者应负责分析报告和识别报告的改进计划、服务报告的优先级和活动。
以上明确阐述了ISO20000认证体系服务报告的要求、概念、说明和职责。实施ISO20000认证体系的企业应该已经知道如何实施ISO20000认证体系服务报告。