iso20000是什么？？

认证小编带你了解iso20000是什么管理体系。
2005年12月15日，国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)联合发布了国际标准ISO/IEC2000-1:2005《信息技术服务管理第一部分:规范》和ISO/IEC2000-2:2005《信息技术服务管理第二部分:实践规则》。ISO/IEC20000标准侧重于通过IT服务标准化管理IT问题，即对IT问题进行分类，识别问题的内在联系，然后根据服务标准协议进行规划、实施和监控，强调与客户的沟通。该标准还关注系统的能力、系统变更所需的管理水平、财务预算、软件控制和分配等。
在传统的IT管理模式下，IT部门作为技术支持被动存在。在新的IT服务管理模式下，IT部门作为主动服务提供商，向客户和用户(企业业务部门)提供IT服务，支持组织业务运营。IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录(SC)，并与客户签订正式的服务级协议(SLA)。
目前，全球IT服务业正逐步走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量、降低服务成本和降低IT服务中断带来的业务风险。

如何控制IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，ISO/IEC2万是解决这个问题的好指南。

认证好处：
建立IT服务管理体系的目标是建立以客户为中心的有效自我完善体系。ISO20000管理体系实施后，在各个流程、各个岗位建立了自我完善循环、工作规划、实施、检查、不断发现和改进问题的体系，使每个员工都有问题意识，自觉发现工作中的问题，通过系统的解决方案逐一解决问题。IT服务提供商通过实施IT服务管理系统。

 

认证条件：
1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或者等效文件；外国企业持有有关机构的登记证明。
2.申请人的IT服务管理系统已按ISO/IEC2000-1:2005标准建立，并已运行3个月以上。
3.至少完成一次内部审核，并进行管理审核。
4.信息技术服务管理体系运行期间和建立体系前一年内未受到主管部门的行政处罚。

 

 

ISO20000认证的关键点。
1.记录协调事件的内容。
因此，在所有协调事件中建立规范的文本档案是最重要的。

 

2.开展客户满意度调查。
客户满意度调查是IT部门的一项新工作。因此，确定调查内容、调查深度和广度、调查对象的选择、调查周期的选择、调查形式等一套流程都是认证中比较关注的内容。

 

3.投诉。
ISO20000认证的重点是投诉渠道、投诉方式、投诉数量统计、投诉问题解决后的反馈等。因为，这是判断过程是否进入正常过程的具体证据。