ISO20000认证范围

ISO20000认证范围。
ISO20000认证范围的选择取决于组织的管理需求和业务需求。同时，ISO20000认证范围的完整性和合理性也直接关系到认证结果的可信度。
ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限，明确了拟覆盖的审核对象。一些参数应用于定义认证范围。参数将确保认证范围准确，包括什么和不包括什么。
ISO20000认证范围应包括组织单位。所提供的服务应考虑物理位置、客户和技术等影响服务交付的因素。
要使认证范围准确清晰，还可以包括更多参数。

参数举例如下：
1.提供服务的组织单位(如单个部门、几个部门或所有部门)
2.可提供的服务(如：单一服务、服务组或所有服务；金融服务、零售服务、邮件服务）
3.服务提供商的物理位置(如:单个办公地点或多个办公地点；区域、国家和世界)
4.所包含的客户(如一个或多个客户、外部客户或内部客户)
5.所包含的技术(如：服务器；桌面、网络、通信、存储系统、环境设备、应用系统、多媒体系统)