什么是ISO20000认证

评估IT服务管理流程原则的基础。该标准定义了一套全面、密切相关的服务管理流程。
ISO20000认证是指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。
ISO2万服务质量管理体系的建立包括流程建设、文档建设和管理体系建设。本阶段的工作主要是在早期ITIL流程设计的基础上，讨论ISO2万质量管理体系框架所需的其他流程，建立文档，构建整个管理体系，实现持续改进。
ISO20000包括五个过程，每个过程包括几个过程。ISO2万系统建设讨论确认重要流程，撰写流程手册及相关文件。此外，还包括设计和撰写服务管理手册、服务规划方案和管理评估方案。

 

目标:
基于已制定的IT流程文档，完善ISO2000要求的五大流程流程文档系统；
设计服务管理手册，包括服务目标、服务政策、认证范围、服务组织等；
编写岗位工作说明书；
构建完整的ISO2000质量管理体系，实现体系不断完善。

 

任务1：
IT服务管理系统文档规划与模板制定。

 

包括：
IT服务管理政策，制定目标和业务管理计划；
制定管理评审程序、服务规划程序、文件记录程序；
制定三个流程的程序文件；
制定流程操作手册和执行制度；
制定报表和报表
评审、改进和发布文档。

 

任务2：
讨论服务管理手册。

 

成立IT服务管理委员会，成员包括流程管理、质量保证和技术管理，管理整个IT服务管理体系。为管理高层提供服务质量管理监控Dashboard，监控服务整体质量，包括：
服务组织系统；
管理职责；
文档控制；
培训机制。

 

任务3：
按照ISO20000标准建立并实施以下流程：
解决过程；
控制过程；
发布过程；
提供服务的过程；
关系过程。

 

任务4：
文件控制与PDCA程序讨论。
建立文件控制机制。为系统提供PDCA持续改进机制。
ISO20000是世界上第一个针对信息技术服务管理(ITServiceManagement)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理系统标准代表了被广泛认可的评价IT服务管理流程原则的基础。该标准定义了一套全面、密切相关的服务管理流程。
ISO20000认证是指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。
ISO2万服务质量管理体系的建立包括流程建设、文档建设和管理体系建设。本阶段的工作主要是在早期ITIL流程设计的基础上，讨论ISO2万质量管理体系框架所需的其他流程，建立文档，构建整个管理体系，实现持续改进。
ISO20000包括五个过程，每个过程包括几个过程。ISO2万系统建设讨论确认重要流程，撰写流程手册及相关文件。此外，还包括设计和撰写服务管理手册、服务规划方案和管理评估方案。

 

目标:
q基于已制定的ITIL流程文档，完善ISO2万要求的五大流程流程文档系统；
q设计服务管理手册，包括服务目标、服务政策、认证范围、服务组织等；
q结合实际角色撰写岗位工作说明书；
q构建完整的ISO2000质量管理体系，实现系统不断完善。

 

任务1：
IT服务管理系统文档规划与模板制定。

 

包括：
制定qit服务管理政策、目标和业务管理计划；
q管理评审程序、服务规划程序、文件记录程序制定；
制定q13个流程的程序文件；
制定q流程操作手册和执行系统；
制定q表和报表；
q系统文档评审、改进和发布。

 

任务2：
讨论服务管理手册。
成立IT服务管理委员会，成员包括流程管理、质量保证和技术管理，管理整个IT服务管理体系。为管理高层提供服务质量管理监控Dashboard，监控服务整体质量，包括：
q服务组织系统；
q管理职责；
q文档控制；
q培训机制。

 

任务3：
按照ISO20000标准建立并实施以下流程：
q解决过程；
q控制过程；
q发布过程；
q服务提供过程；
q关系过程。

 

任务4：
文件控制与PDCA程序讨论。
建立文件控制机制。为系统提供PDCA持续改进机制。
ISO20000是世界上第一个针对信息技术服务管理(ITServiceManagement)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理系统标准代表了被广泛认可的评价IT服务管理流程原则的基础。该标准定义了一套全面、密切相关的服务管理流程。
ISO20000认证是指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。
ISO2万服务质量管理体系的建立包括流程建设、文档建设和管理体系建设。本阶段的工作主要是在早期ITIL流程设计的基础上，讨论ISO2万质量管理体系框架所需的其他流程，建立文档，构建整个管理体系，实现持续改进。
ISO20000包括五个过程，每个过程包括几个过程。ISO2万系统建设讨论确认重要流程，撰写流程手册及相关文件。此外，还包括设计和撰写服务管理手册、服务规划方案和管理评估方案。

 

目标:
基于已制定的IT流程文档，完善ISO2000要求的五大流程流程文档系统；
设计服务管理手册，包括服务目标、服务政策、认证范围、服务组织等；
编写岗位工作说明书；
构建完整的ISO2000质量管理体系，实现体系不断完善。

 

任务1：
IT服务管理系统文档规划与模板制定。

 

包括：
IT服务管理政策，制定目标和业务管理计划；
制定管理评审程序、服务规划程序、文件记录程序；
制定三个流程的程序文件；
制定流程操作手册和执行制度；
制定报表和报表
评审、改进和发布文档。

 

任务2：
讨论服务管理手册。
成立IT服务管理委员会，成员包括流程管理、质量保证和技术管理，管理整个IT服务管理体系。为管理高层提供服务质量管理监控Dashboard，监控服务整体质量，包括：
服务组织系统；

管理职责；
文档控制；
培训机制。

 

任务3：
按照ISO20000标准建立并实施以下流程：
解决过程；
控制过程；
发布过程；
提供服务的过程；
关系过程。

 

任务4：
文件控制与PDCA程序讨论。
建立文件控制机制。为系统提供PDCA持续改进机制。