20000认证

IT服务管理系统(ITServiceManagementSystem，ITSMS)是组织整体管理系统的一部分，是组织在整体或特定范围内建立IT服务管理政策和目标，以及完成这些目标所用方法的系统。

 

ITSMS包括范围确认、建立、实施、监控、维护和改进等一系列管理活动，以及战略方针、组织结构、人员和责任、资源管理、流程活动、绩效衡量等诸多因素的集合。

 

ISO/IEC20000是国际标准化组织(ISO)于2005年12月15日正式发布的最新版本ISO/IEC20000-1:2018新版本于2018年9月15日正式发布。

 

国际标准专门用于信息技术服务管理(ITServiceManagement)领域。ISO/IEC20000是建立和维护IT服务管理体系的标准。它要求通过这个过程建立ITSMS框架:确定系统范围，制定IT服务管理政策，明确管理职责，通过差距分析确定适合自己组织实际情况的流程框架和活动。一旦系统建立，组织应实施、维护和不断改进ITSMS，以保持系统运行的有效性。

 

此外，ISO/IEC20000和其他管理系统一样强调IT服务管理过程中的文件化。ITSMS的文件系统应包括服务管理政策、目标及其规划、新服务或变更服务规划和实施所需文件、13个管理流程所需流程和程序文件以及围绕ITSMS组织的所有活动的证明材料。

 

ISO20000是什么？
ISO20000是为IT服务管理制定的标准，最早始于1995年，后来经过几次修订，成为目前由两部分内容组成并被广泛接受的IT服务管理标准。本标准旨在帮助组织衡量和了解自己的IT服务质量，然后根据公认的P-D-C-A方法论建立适合自己的IT服务管理流程和方法，既能保证其提供的服务满足客户企业的需求，又能保证系统及其服务在有限的预算下的可靠性和可用性，符合国际标准。

 

当前，ISO/IEC20000标准正式公布了两部分：
ISO/IEC20000-1:2018服务管理系统需求-详细描述服务提供商计划、建立、实施、运营、监控、检查、维护和改进服务管理系统的需求，为客户提供可接受的服务质量。

 

ISO/IEC20000-2:2019服务管理实践规则——以指导和建议的方式描述第一部分各服务管理流程的最佳实践方法。

 

ISO20000的主要内容是什么？
该标准提供了建立、实现、维护和不断完善服务管理体系的要求。服务管理系统支持服务生命周期的管理，包括规划、设计、转换、交付和改进服务，以满足协议的要求，为客户、用户和服务组织提供交付价值。