介绍ISO20000

介绍ISO20000。
ISO20000是第一个关于IT服务体系管理需求的国家标准。它坚持以用户为导向，以工作流程为中心线的核心理念，注重根据PDCA(戴明质量)的科学方法论不断完善机构带来的IT服务。它的意义在于建立、执行、运行、监督、审查、维护和完善IT服务系统管理(ITSM)的实体模型。

 

 

ISO20000是协助识别和管理IT服务的重要全过程，可以完成服务项目运营的输入(Inputs)和生产过程(Process)的标准化，保证项目的连续性。确保合理的IT服务满足业务流程要求。

 

ISO20000新版本规范已于2018年9月15日公布，最新版本的转变角度和高级结构与ISO系统管理规范其他新版本选择的常用关键词和定义一致。最新版本在专业术语、定义等信息上发生了一些变化。

 

可用领域。
以下类型包括(但不限于)：
一、IT服务外包服务提供商。
IT服务外包商是IT服务领域的战团。ISO2万信息技术服务项目系统管理是保证向用户交付优质服务项目的基本前提，也是突出非凡IT服务能力的主要标志。

 

2.IT系统集成商和系统房地产开发商。
这类公司选择ISO20000标准，对给予的软硬件配置产品给予标准化服务。确保设备在所有产品生命周期内的优质服务项目和持续适用。

 

3.企业内部IT服务提供商或IT业务适用单位。
金融机构、电信网、房地产、政府部门等大中型国有企业和上市企业。这种组织架构的IT系统一般规模较大，业务流程对IT的依赖程度较高。随着机构内部IT系统复杂性的几何化增长，他们迫切需要提高内部IT服务管理能力，以提高业务流程的稳定性和发展趋势。

 

 

ISO20000验证的好处。
1.保持服务项目总体目标与公司工作总体目标一致，合理适用业务流程发展战略。
2.创建标准服务标准，提高信息技术服务项目和运营效率。
3.合理高效地优化和使用信息内容、系统架构、应用和员工等信息技术资源。
4.创建持续改进的服务项目管理模式，快速解决市场需求，提高客户满意度。
5.依靠国际榜样，提高竞争力，提高机构声誉，提高回报率。
6.操纵IT风险和相应的成本，提高和操纵IT服务质量，降低长期服务项目成本。
七、灵便解决方案来源于客户、权威认证、内部组织等不同的合规管理审批规定，增强投资者的自信心。

 

 

 

申请材料。
一、机构法律法规证明材料，如企业营业执照及年审证明复印件；
二、组织机构代码书复印件；
3.认证管理系统高效运行的证明材料(如系统文件公布的操作表、有时间标识的记录等复印件)；
四、申请申请机构；
5.申请机构的系统文件；
六、申请办理机构系统文件与ISO20000规定的文件进行比较；
7.申请机构内部审查和管理评审的说明材料；
8.申请机构记录的安全性或敏感性；
9.其他相关信息。