致项目经理：无质量，不交付！

横在交付前的最后一道坎就是验收。验收时最重要的事情之一就是要质量过关。验收现场出现质量问题那真是实力打脸。
 

所以在日常项目管理中，应该如何做好质量监控呢？

 

1，客户导向

各方要求的程度反映出项目质量的好坏，尤其是客户的满意度。

以客户为中心，把客户的满意度作为质量标准的尺子，这是ISO-10006体系的首要原则。

鉴于顾客是组织的存在之本，因此组织不但应该了解顾客当前的需求，而且要了解其未来潜在之需求，不但要尽力满足顾客的需求，并争取超越顾客的期望。

 

项目质量管理要遵循质量管理体系，并且在项目执行过程中，要保证相关方都知道本项目的质量管理体系标准。

 

客户需求是华为发展的原动力，为客户服务是华为存在的唯一理由。为此，华为实行以客户为中心的作战方式，将支点建立在离客户最近的地方，让听得见炮声的人来呼唤炮火。同时，华为通过建设业务、流程、组织保障与信息化系统，建设以客户为中心的科学的管理体系及平台，支撑精兵作战，保障客户价值的成功实现。

 

2，全面质量控制

 

全面质量管理是世界普遍采用的质量管理方法，其内涵是指质量管理的范围不限于产品质量本身，而是包含质量管理的各个方面。

 

将质量管理工作从生产扩大到设计、研制、生产准备、材料采购、生产制造、销售和服务等各个环节。
 

将项目的质量管理对象、过程、活动、主体等看成一个有机整体，对影响项目质量的各种因素，从各方面进行综合管理，以实现项目的综合目标。

 

丰田公司为解决质量汽车质量问题，于1961年引进了TQC（Total Quality 7 Control全面质量控制），以每个工序确保质量的活动、通过检查保证质量的活动、监查上述活动的公正性（质量监查）等为支柱，在全公司确立了质量保证体制。这一体制的不断完善，使丰田公司能够向客户提供具有让客户满意的质量的商品与售后服务，丰田将这些质量保证的基本理念定为“质量保证规则”，每天实行。

 

3，过程管理监控

 

过程管理就是将质量管理的关注点从结果检验转变为过程监控。
 

对影响项目质量各种因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时发现问题，采取相应的纠正措施，防止质量问题的再次发生，并使质量问题在早期得以解决，以减少经济损失。
 

应贯彻预防为主、检验把关相结合的原则。
 

为了保证每项质量活动的有效性，质量控制必须对干什么、为何干、怎样干、谁来干、何时干、何地干等作出规定，并对实际质量活动进行监控。
 

4，PDCA持续改进

 

质量PDCA也包括计划-执行-检查-处理四个阶段。质量管理中的PDCA把追求质量作为组织永恒的目标，不断识别改进机会，不断提高质量目标，不断采取改进措施，从而实现质量的螺旋上升。

 

提出目标，也就是质量达到的水平和程度。根据目标制定计划，包括为实现质量目标而需要采取的措施。

组织实施。在实施的过程中，需要不断检查，并将检查结果与计划进行比较，根据比较的结果对项目质量状况作出判断，针对质量状况分析原因并进行处理。
 

5，公司管理层重视

 

管理层重视体现了质量管理在整个项目管理中的战略地位，甚至可以说项目的质量在很大程度上取决于最高领导的重视程度。
 

只有最高领导挂帅，才能决定项目的质量方针，才能制定质量计划并确保计划落实，才能动员全员参与，才能调动并配置资源，才能定期评审质量管理体系，才能驱动质量的持续改进。

 

当年海尔的用户反馈冰箱存在缺陷时，张瑞敏让员工把 76 台冰箱当众全部砸掉，在物资亏匮乏的年代，这一举动在社会上引起了极大的震动。张瑞敏明白，如果放行这些产品，就谈不上质量意识！当企业高管提出“产品质量是企业的生命和发展基石，我们需要改进质量”时，是从战略的角度认为企业需要变得更具有竞争力。
 

6，质量控制7工具

 

控制质量还需要使用合适的管理工具，比如如下这7种：

 

统计分析法。是利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的一种工具。
 

数据分层法。是把性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析的方法。常与上述的统计分析表结合使用，先分层，后进行统计分析。
 

散布图。又叫相关图，它是将两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，来判断两个变量之间的相关关系。
 

帕累托图。是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具。
 

因果分析图（鱼骨图）。是一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法。
 

直方图。是表示数据变化情况的一种主要工具。
 

控制图。又称管理图，用来判断工作过程是否处于受控状态。

 

看到上面这些，可以得出结论

做项目不看质量，都是耍流氓

为了能顺利交付，

严格把控你的质量吧！

 

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