iso20000认证介绍

什么是iso20000认证？
ISO20000是IT服务管理领域唯一的国际标准(质量标准)。通过提供一个管理系统来提高和不断优化信息技术服务，构建业务-信息技术-供应商的全价值链管理。ISO20000是在ITIL基础上完善形成的国际标准。与ITIL最大的区别在于，组织可以通过独立审核获得广泛认可的国际认证(类似于ISO9000认证)，以显示能够提供国际标准的优秀IT服务。通过ISO2万标准，组织将获得大量的业务和财务效益，有助于在既定资源的约束下为客户提供优质的服务，以满足他们的业务需求，如专业、成本效益和风险控制服务。

 

 

申请ISO20000认证必须具备以下条件:
(1)中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有相关机构的登记证明；
(2)申请人的IT服务管理系统已按ISO/IEC20000-1:2005标准建立，并已运行3个月以上；
(3)已按文件系统运行三个月以上，并在认证审核前按文件要求进行至少一次管理审核和内部IT服务管理系统审核。
(4)信息技术服务管理系统在运行期间和建立系统前一年内未受到主管部门的行政处罚。

 

 

ISO20000认证审核前，需要准备好这些文件，可以减少很多麻烦:
1.组织营业执照、年检证明等法律证明复印件；
2.组织机构代码证书复印件；
3.申请认证系统有效运行的证明文件(如系统文件发布控制表、有时间标记的记录等复印件)；

四、申请组织简介：

组织简介(约1000字)；
二)申请组织的主要业务流程；
3)组织机构图或职能表达文件。

 

5.申请组织的系统文件应包括但不限于(可合并)

1)服务管理政策和计划；
二是服务等级协议；
三是能力管理流程；
4)服务连续性和可用性管理流程；
5)服务水平管理流程；
6)服务报告流程；
7)信息安全管理流程；
8)IT服务预算和会计流程；
9)业务关系管理流程；
10)供应商管理流程；
11)事件管理流程；
12)问题管理流程；
13)配置管理流程；
14)管理流程的变更；
15)发布管理流程；
16)整个系统文件的结构和清单。

 

 

6.申请组织系统文件与ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件对照说明；

7.申请组织内部审核和管理评审的证明材料；

8.申请组织记录的保密性或敏感性声明。